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永远的天马

编辑:罗俊  来源:贝投体育官网  时间:2006-11-27  点击:
    校友概况:彭双全系贝投体育旅游学院92届毕业生。毕业后,凭着在母校学到的常识和在社会上的打拼,从一个普通的导游,当上了天马国际旅行社的总经理。1995年他临危受命,把一个濒临破产的旅行社经营成“张家界市优秀旅行社” 、“湖南省A级企业”,并获“青年文明号”荣誉称号。天马国际旅行社现在的规模和效益是张家界旅行社行业中名列前茅的领头企业,他自己也因此被评为“张家界市十大杰出青年”。

    张家界,是片充满神秘传说的热土,是大自然鬼斧神工的杰作,前总理朱鎔基在游览张家界后曾说道“张家界顶有神仙”。每个来张家界观光的人,都会流连忘返,不仅是因为她那旖旎的风光,更是因为她那内心深处炽热的人情味。
    这里有众多的旅行社,为张家界接待来自五湖四海的宾客,捧上甘冽的泉水、端上美味的湘西腊肉,把张家界的热情播撒在世界的各个角落。
    在这些旅行社中,天马国际旅行社以其 “顾客至上,以人为本”的服务理念让每一位旅客“开心而来,满意而归”。她的“天马用心、顾客舒心、员工开心”的巨大效应使她在众多的旅行社中脱颖而出,并一跃成为张家界旅游行业中的知名企业,旅行社也多次被评为“优秀旅行社”并获“青年文明号”荣誉称号。而管理着这样一家旅行社的总经理便是贝投体育旅游学院89级校友彭双全。


                                    一
    采访彭双全校友是在一个下午。
    接待我的是彭总的秘书,当得知我是来采访彭先生时,她轻声地对我说:“请您稍等一下,彭总正休息呢。最近几天为了客户的事,他忙得很,来不及休息。今天好不容易有时间,咱们让他休息一会儿。”
于是趁这个机会,我与那位女秘书聊起了彭双全,聊起了天马旅行社。
    从她的先容中我得知,彭双全于1992年毕业于贝投体育旅游专业。一九九二年在青年旅行社当导游,在不到三个月的时间,他就得到老总的赏识,当了部门经理。在九五年,当上了青年旅行社的总经理。那时,青年旅行社由于经营不善,处于破产的边缘。他凭借自己的才能和智慧,使旅行社在几年时间内又恢复了营业。在他的带领下,青年旅行社再次成为一家具有很强竞争力的企业。后来,青年旅行社与原天马旅行社合并成了现在的天马国际旅行社。为了使企业办出规模、办出成效,他几乎是废寝忘食地工作。在不到四年的时间,企业的客户越来越多,业务范围也不断扩大,从国内扩展到北美、东南亚,经济效益翻了几番。
    几年来,天马精心策划并实施了一系列令业界敬仰的大型活动,如:梦舟明星篮球队张家界大型采风活动、2003“非典”后启动全国旅游市场大会、首届新婚快乐之旅、快乐之旅走进宁夏活动、两界中德自然科学会议、首届张家界“自然与人”世界人体摄影大赛等。
    天马也先后被评为“张家界优秀旅行社”、“青年文明号”,她获得了湖南省A级企业称号,也是张家界旅行社中排名第一的领头企业。
    而在这些成就的后面,作为天马国际旅行社的领头人——彭双全总经理是一个举足轻重的人物。“我可以肯定地说,如果没有彭先生,大家企业绝对没有今天的辉煌和成就。”女秘书用这句话结束了她的叙谈。

                                  二
    终于见到了彭双全校友。
    他很年轻,有一种无可阻挡的亲和力。这也许就是他与众不同的人格魅力吧!他脸上一直带着微笑,淡淡的,静静的。他是个土生土长的农家孩子,在山的博大胸襟中,他学会了山的韧性和刚性,这成为他人生中永恒的精神支柱,也造就了他的人格魅力。他的生活在平凡和不平凡中穿梭,不管怎样,他总是从容面对,不卑不亢,在得与失的辗转中收获生活给予的报偿,一路走来,没有遗憾,因而也从不懊悔。
    八九年,对于彭双全来说是崭新的一年。十八岁的他来到了贝投体育大学。大学伊始,他感到很迷惘,由于农村的闭塞,与人交际过少,使得他在口才、能力和心理素质方面都显得很薄弱。在班上,他几乎不为人所知。口才的笨拙,能力的欠缺,心理的薄弱,没有把他打倒!别人的嘲笑与讽刺也没有把他打倒!他对自己说:“好男儿,当自强!”并下定决心改变自己。“那时,我只有一个愿望,就是要出人头地。我要让所有人都知道我彭双全不是个混沌过日子的人,而是个有能力、有伟大抱负的人。”为了提高自己的胆量和口才,他主动要求当班干部,后来他还当上了班长。在他看来,这只是一个里程碑,一个开始,面临他的将是更大的责任和更广阔的生活圈子。在学生会的竞选中他当选为宣传部的部长。有一次,学校要求他出海报。但他心里清楚,自己的毛笔字实在太差。刚开始他想找人替写,但马上就被自己否决了。“我没有找人代写,因为我知道,自己的事就要自己做”。于是,每天当别人还在被窝里睡觉的时候,他就开始练习毛笔字。一份耕耘,一份收获,海报中他那刚劲有力的字令老师、同学对他刮目相看。更令老师、同学吃惊的还在后面,期末考试,他的成绩名列前茅,还自学了工业企业管理和商业企业管理。
    在彭双全身上,有两项特质,即“主动”和“决心”。“我觉得做什么事,首先要有做事的冲动,要主动,因为机会总是亲睐有准备的人。再则,要有决心,没‘决心’二字,做什么都会畏首畏尾,事倍功半。”他正是靠着这两种特质,走完了他绚丽的大学三年,也正是这三年大学生活给了他丰富的经验和能力,使他在以后的创业中能游刃有余。“我十分感谢母校,是她给了我一个发展的平台。可以说,没有母校,就没有我的今天。”当他回忆大学生活时,笔者深深感受到了他对母校的感恩之情。

 

                                 三

    在结束了难忘的大学生活后,彭双全自信地走进了社会这个大熔炉。
    当时,彭双全所在班级是不包分配的。但他没有抱怨,而是靠着“初生牛犊不怕虎”的自信与闯劲找到了工作。在找工作时,他放弃了在行政部门工作的机会,而是选择了张家界的旅游业,这工作在当时是毫不起眼的,甚至是很多人看不起的。但他毅然选择了旅游这门新兴的行业。因为他前瞻性地发现,张家界是个移民城市,风景宜人,旅游业是一块未琢之璞。“我看中它,正是因为它有着广阔的发展前途。更重要的是,我要在这不起眼的行业中干出一番事业出来,让大家知道‘世上无难事,只怕有心人’。”
    后来,事实证明了彭先生眼光的独到和睿智,也证明了他信念的可贵。张家界这颗“养在深山人未识”的明珠终于被撩开了神秘的面纱,向世人展示了她惊世骇俗的神韵和魅力。于是,旅游业在这座城市开始火爆起来。
    刚到青年旅行社时,他只是个导游。当导游是很辛苦的,不管刮风下雨,都要在外面跑,有时还会受到一些旅客们的误解、埋怨,但他从不叫苦叫累,还是一如既往地干下去。三个月后,他被破格提升为部门经理。不久,他便当上了青年旅行社的总经理。在工作中,他坚持做事先做人的原则。做人方面他坚持“三不原则”,即不做损人利己的事情,不说空话、大话、套话,不在别人面前卖弄自己。正如他自己所说“做人须定一个目标,对人要厚道、直爽。再则,做人必须讲究诚信,要有正义感、责任感、进取心”。这使他结交了很多的朋友,也正是这些朋友在工作、生活中给予了他莫大的帮助和鼓舞。他在带团时,十分注意和团队之间的交流,并不辞劳苦地为旅客们提供各种方便、解决诸多问题。突出的工作成绩,直爽、淳朴的为人使他在工作上赢得了一片掌声。
    当笔者问及是不是一工作就想过要当经理时,他说:“任何人不可能一出来就当经理,当董事长。我只是脚踏实地地做好自己的每一件事。我追求的是过程,不是结果。结果只是个点,过程才是最重要的。我做事时,不太注重结果,只要在过程中自己努力了,我相信我一定会成功的。”彭双全就这样在平静与从容中,沿着自己信念的方向,一步一个脚印、踏踏实实,不犹豫,也不回头地走着。
    他接手青年旅行社时,青年旅行社正处于破产的边缘。整个旅行社只有五个人,经费短缺,在同行业中信誉度也很差。很多人都劝他不要接这个“烂摊子”,但彭双全没有退缩,他坚信“只要大家付出了,大家总会绝处逢生,总会得到回报的。”他的乐观精神感动了他身边的员工,也完全摒除了大家心头的迷惑和担心。在他的带领下,旅行社上下开始了艰难的创业历程。由于人手不够,他亲自带领员工完成一个又一个的业务。有时,去一些临近的地方,他们就靠双脚走去,来来回回几十趟。有时,工作太忙,他们没时间吃饭,就买几个馒头放在公文包里,但到了晚上,竟发现馒头仍然还在包里,一口未动。几年的艰辛,几年的拼搏,终于为旅行社筹集到了第一笔资金。资金到位,意味着旅行社有转活的机会。为了防止走以前的老路,他沉着地分析了形势,经过大量调查,决定从提高信誉入手,向信誉要质量,向信誉要效益。为此,他走访了许多成功的企业,并制定出一整套适合旅行社管理的制度和各种职责细则,分工明确,奖罚分明,坚决兑现。“事事留心皆知识,人情练达即文章”,在业界与其说彭双全交了很多朋友,不如说彭双全认识了许多老师。一向谦虚谨慎的他将众多智囊纳入他的“常识库”,随时需要,信手拈来。他懂得“信誉”是一笔无形的资产,因此,在利用媒体广告宣传的同时,他还开展了一系列令业界耳目一新的活动。天道酬勤,旅行社的信誉度提高了,青年旅行社在奋斗中崛起。为稳固业绩,他高瞻远瞩地提出了“顾客至上,以人为本”的服务原则,要求员工在接待旅客时牢记这“八字原则”,这一举措不仅巩固了旅行社的信誉度,而且还拥有了一批属于自己的顾客。”
    恒耕出硕果。就这样,彭双全凭着年轻,凭着自己的智慧,凭着心中永不服输的信念,把青年旅行社从破产的边缘拉了回来,并一跃成为张家界旅游行业中的知名企业。与原天马旅行社合并成立了天马国际旅行社后,彭双全校友又策划了一系列的大型活动。在不到四年的时间里,不仅利润连年攀升,“天马”名头也越来越响,多次被评为“优秀旅行社”,并获“青年文明号”荣誉称号。他本人也当选为第四届“张家界市十大杰出青年”。在前三届,还没有旅游行业中的人获此殊荣。


                            四
    在谈话中,提及母校,彭双全的眼里多了一份期待与希翼,同时他对母校的学弟、学妹们表示了极大的关注。他说:“大学是个平台,是走上社会的跳板,是你们走上社会的最后一个台阶。因此,在大学你们要锻炼好各方面的能力。”他希翼学弟、学妹们学以致用,参加更多的社会实践活动,与社会接轨;注重集体荣誉感、诚信守信的品德的培养;牢记当代大学生的职责,以报效祖国为荣,为祖国贡献出自己的一份力量。
这就是我所看到的彭双全,我所感受到的彭双全,我所深深钦慕的彭双全。也许平凡,但他在平凡中找到并证明了自己的价值,然后,从容享受自己的生活。当我从天马国际旅行社走出来,回望着“天马国际旅行社”七个大字时,我思索着“天马”二字。天马,顾名思义,有着天马行空的洒脱与意志,有着为人所景仰的奋斗精神。在与他的谈话中,让我感悟到了一个平凡的生命是怎样成就自己的。
    愿他与他的“天马”极目千里,纵横天下!

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